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Telefonverkauf
17/03/2016

Die Zielsetzung
- Ziel 1: Kundenmotive erkennen und mit Fragen den Kunden binden
- Ziel 2: Vorteilsrhetorik erfolgreich im Verkauf einsetzen
- Ziel 3: Einwände in Verkaufsabschlüsse verwandeln
- Ziel 4: Verkaufsgespräche positiv gestalten und Abschlüsse erreichen
Die Zielgruppe
Das Telefontraining richtet sich an Mitarbeiter mit telefonischen Kundenkontakt mit Verkaufsabsicht
Die Chancen
- Chance 1: Erhöhung der Neukundenakquise
- Chance 2: Sicherung von Umsätzen bei Bestandskunden
- Chance 3: Steigerung der Nutzung von nachhaltigen Verkaufswerkzeugen
- Chance 4: Etablierung einer automatisierten Verkaufspraxis
Die Lösung: Ihre Seminarinhalte
- Grundlagen des Telefonverkaufs
- Schnelle, strukturierte Problemanalyse am Telefon
- Kundenerwartungen und -motive erkennen
- Professionelle Verkaufssystematik
- Kundentypen empfängergerecht ansprechen
- Automatisierte Techniken, um Einwände des Kunden zu entkräften
- Aus Konfliktgesprächen Abschlüsse generieren
- Problemsituationen aufgreifen und nachhaltige Kundenbindungen schaffen
- Abschlüsse vorbereiten und nachhaltig erfolgreich gestalten
Methodenwahl
- Analyse der Ist-Situation und Erfahrungsquerschnitt
- Gruppenarbeit
- Praxisbezogene Fallbeispiele
- Simulierte Telefonsituation und Analyse der Ergebnisse
Rahmenbedingungen
Seminarumgebung | Dauer und Umfang | Teilnehmeranzahl |
· Großer Seminarraum für 10 Personen, 1 Meetingraum
· 4 Metaplanwände, 2 Flip-Charts mit 40 Blatt Papier |
1 Tag
9.00 bis 17.00 Uhr |
10 Personen |